Így érsz el minket

Ha kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz, nem kell keresgélned. Ez az oldal tartalmaz minden elérési csatornánkat, a pontos nyitvatartási időket és azt, hogy mennyi időn belül válaszolunk. A csapatunk 2017 óta áll a játékosok rendelkezésére, és magyar nyelven fogadja a megkereséseket.

Éjjel nappal elérhető ügyfélszolgálatunk

Két csatorna, nulla várakozás

A legegyszerűbb út a jobb alsó sarokban található élő chat ablak. Kattints a chat ikonra, írd be a kérdésedet, és a kapcsolatfelvétel jellemzően 1-3 percen belül megtörténik. A chat a magyar nyelvű weboldalon minden oldal alján megjelenik, bejelentkezés nélkül is használható, de fiókbejelentkezéssel azonosítunk, így nem kell újra megadnod az adataidat.

Milyen adatokat küldj az e-mailben

Ha e-mailben írsz, három adattal jelentősen gyorsíthatod az ügyintézést: a regisztrált e-mail címmel, a fiókodon szereplő felhasználónévvel és a kérdés rövid leírásával. Kifizetéssel kapcsolatos ügyben csatold a tranzakció dátumát és összegét. Egy e-mailre mindig ugyanarra a címre válaszolunk, ahonnan érkezett, ezért kérjük, egy ügyben egy szálat folytass.

Miben tudunk segíteni neked

Fiók és befizetések

Az élő chatben és e-mailben egyaránt az alábbi ügyfélkategóriákban tudunk eljárni. Mindegyiket magyar anyanyelvű kolléga kezeli, a komplexebb eseteket a máltai központunk specialistái zárják le.

• Fióknyitás, bejelentkezési problémák, jelszó és adatmódosítás
• SZÁMLA-ellenőrzés (KYC): személyazonosító igazolvány, lakcímbizonyíték és fizetési mód ellenőrzése az első kifizetés előtt, jellemzően 24 órán belül
• Befizetések és kifizetések: 4 000 Ft minimális befizetés, 8 000 Ft minimális kifizetés, 0-24 órás kifizetési idő, díjak nélkül
• Technikai hibák: játék nem indul, kör megszakad, mobil böngésző hiba
• Bónuszok: 100%os üdvözlő bónusz 400 000 Ft-ig és 100 ingyenes pörgetés feltételei, 35-szörös megforgatás, hétvégi 10%os visszatérítés
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek, pihenőidő, kizárás, valamint az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségei

Kifizetés akadályának oka

A leggyakoribb ok a hiányzó SZÁMLA-ellenőrzés. Ha az első kifizetésed 24 órán belül nem indul el, ellenőrizd a profilodban, hogy a személyazonosító igazolványt, a lakcímbizonyítékot és a fizetési módot feltöltötted-e. Hiányzó dokumentum esetén az ügyfélszolgálat egyetlen üzenetével pontos listát küld arról, mi hiányzik.

Ellenőrizd ezt mielőtt írsz

Három gyors ellenőrzés

A megkeresések közel felét az alábbi három lépéssel percek alatt meg tudod oldani magad is. Ha ezek után is kérdésed marad, vedd fel velünk a kapcsolatot, és pontosan írd le, mit ellenőriztél már.

• Nyisd meg a GYIK oldalt: a befizetési limitek, a bónuszfeltételek és a kriptovaluta-fizetések kérdéseire ott kész válaszok vannak.
• Nézd meg a profilod SZÁMLA-ellenőrzés (KYC) fülét: a státusz jelzi, hogy a dokumentumaid beérkeztek-e, vagy hiányzik-e elem.
• Nyisd meg a tranzakciós előzményeket: minden befizetés és kifizetés pontos időponttal és összeggel szerepel benne, használd hivatkozásként a chatben.

Mit ne küldj el nekünk

Jelszavadat soha ne írd meg se chatben, se e-mailben, ezt tőlünk soha nem kérjük. Teljes kártyaszámot és PIN kódot szintén nem kérünk. A SZÁMLA-ellenőrzéshez dokumentumot kizárólag a profilod feltöltő felületén várunk, e-mailben csatolt igazolványt nem fogadunk el.

Ragnaro Casino székhelye postai ügyekhez

Formális levelezési cím

Hivatalos megkereséshez, panaszbeadványhoz vagy postai levelhez a cégünk székhelye szolgál kapcsolattartási pontként. A kérelmeket a kézhezvétel dátumától számított 30 napon belül írásban megválaszoljuk.

Máltai központ és magyar ügyelet

Az operációs központunk Máltán működik, a magyar nyelvű ügyeletet Budapestről irányítjuk. Ez a kettősség azt jelenti, hogy a chatben és e-mailben magyarul írhatsz, a szabályozási ügyeket viszont a máltai csapat zárja le az MGA elvárásai szerint.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Külön csatorna üzleti ügyekben

Ha újságíró, affiliate partner vagy szállítót képviselsz, az általános ügyfélszolgálattól elkülönített címre írj: [email protected]. Sajtóközleményért és interjúkérésért a [email protected] címet használd, ott két munkanapon belül válaszolunk. Játékszolgáltatóként a provider felvételi kérelmeket ugyanitt, a partners címen fogadjuk, tartalmi együttműködés esetén a marketingcsapatunk 2026-ben is egységes szerződési feltételekkel dolgozik.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben jellemzően 1-3 percen belül kapcsolódunk be, és a beszélgetés a kérdés megoldásáig tart. E-mailben 24 órán belül, jellemzően 2-4 órán belül válaszolunk.

Magyarul írhatok?

Igen, az élő chatben és az e-mailben egyaránt magyar nyelven fogadhatsz választ. Az oldalunk teljes kínálata magyarul elérhető.

Miért nem indul el a kifizetésem?

A leggyakoribb ok a hiányzó SZÁMLA-ellenőrzés. Töltsd fel a profilodba a személyazonosító igazolványt, a lakcímbizonyítékot és a fizetési módot, az ellenőrzést jellemzően 24 órán belül lezárjuk, majd a kifizetés 0-24 órán belül elindul.

Hol találok választ a bónuszfeltételekre?

A promóciók oldalán és a GYIK-ban részletesen leírjuk a feltételeket, például az üdvözlő bónusz 35-szörös megforgatását és a 30 napos érvényességi időt. Ha ezek után is kérdésed van, az ügyfélszolgálat pontosan kiszámolja neked a hátralévő megforgatást.

Kér valaha az ügyfélszolgálat jelszót?

Nem, a jelszavadat soha nem kérjük el se chatben, se e-mailben. Ha valaki ilyet kér, azt jelentsd nekünk a [email protected] címen.